
海报新闻记者 孙佃潇 北京报谈
“极兔速递快递员把我的生果放到公司后门的货架上,却莫得告诉我。时隔一个多月,保安看到快递箱被浸烂后,给我打了电话。”近日,北京市民徐燕(假名)向海报新闻记者爆料称,极兔速递快递员未经通常,就把生果快递放到了特地用快递存放点,导致生果衰落。
快递箱内的生果已衰落(受访者供图)
本年10月初,徐燕的一又友为其邮寄了2箱沾化冬枣,总分量为5斤多,但后续并未接到快递员陈说取件的电话。因使命吃力,徐燕也未再思起此事。直到11月29日,徐燕公司的保安回电称,其有2个快递的快递箱已被汁水浸烂并舒服异味,徐燕这才清爽2个快递已被送到多日。
徐燕提供了多张上述快递的像片,记者看到,2个快递箱多处均已被浸湿。从其张贴的快递邮寄票据上,可看到彰着标有“生鲜”“生鲜急件请优先派送”的领导。
快递箱上标有“生鲜”“生鲜急件请优先派送”的领导(受访者供图)
“极兔的快递员原蓝本本莫得给我打过一通电话,就把我的快递放到公司后门的货架上。咱们正常根本不走后门,是以根柢不知谈快递早就到了。”徐燕告诉记者,其已屡次找极兔速递客服维权,但极兔速递专员称仅可赔付50元。她觉得,寄出时分未必沾化冬枣新上市,50元并不及以掩饰这次蚀本。
徐燕称,从11月29日于今,极兔速递方并未主动相关她并处置补偿问题,每次齐是在她主动寻求极兔速递客服匡助后,才会有专员前来相关。“对方一直在说‘车轱辘话’,补偿并莫得本色性弘扬。”
12月20日,记者针对关联情况致电了极兔速递客户干事热线。极兔速递使命主谈主员查询了上述快递单号,其物流信息线路,2个快递已于10月10日被放到快递架并已签收。
“已经核实过了,如实是有(未陈说收件东谈主)这个情况。”上述使命主谈主员示意,根据极兔速递关联规则,快递在派送时,快递员需通过电话或短信等体式陈说到收件东谈主。若未陈说收件东谈主,则会对快递员进行培训。
该情况后续若何处置?该使命主谈主员称:“已经向快递员进行了处罚,已经让他持续培训。收件东谈主哪里线路已经有理赔,咱们条目理赔50元,客户莫得本旨。咱们会再跟客户相归拢下,到底奈何处理才能险恶,会尽快给她处理。”
发稿前,记者收到了极兔速递方面的回电。其示意,徐燕未能提供上述快递的有用价值根据,因此最终只可按照50元进行理赔。
在黑猫投诉平台,记者搜索关键词“极兔速递”,线路共有37000余条投诉信息。投诉内容包括快递丢失后未照价补偿、放错地址后未再行派送、未派送却线路签收等。
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